Política de reembolso
Política de Reembolso
CANCELACIÓN
Órdenes no enviadas
Puede solicitar la cancelación de su compra antes de entrar al proceso de envío, para ello debe contactarnos a través del correo electrónico contacto@pasionarte.mx, indicando en el cuerpo del mensaje su nombre, el número de orden y el correo electrónico con el que realizó la compra.
Órdenes en tránsito o entregadas
Para solicitar la cancelación de órdenes que están en tránsito o ya han sido entregadas, deberá ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico contacto@pasionarte.mx dentro de las primeras 24 horas de haber recibido el paquete.
Usted deberá indicar en el mensaje su nombre, el número de orden, la causa por la que desea realizar la devolución y deberá proporcionar fotografías donde se muestre que el empaque está cerrado, sellado y no modificado.
Usted tendrá la obligación de devolver el o los productos en las mismas condiciones en las que los recibió y sin haberlos utilizado, es decir, deberá enviarse con el embalaje y etiquetado original y en la misma caja en el que fue enviado o en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado. En todos los casos, los costos de envío y seguro correrán a cargo de Usted.
El paquete deberá ser retornado dentro de los primeros 3 días hábiles siguientes de haber solicitado la cancelación. Cuando el o los productos sean recibidos en nuestra instalación se someterán a una evaluación, con el objetivo de verificar que el producto se encuentre en óptimas condiciones.
En caso de que el producto o empaque se encuentre abierto o manipulado, no podremos realizar la cancelación. En caso de robo, extravío o daños por parte del transportista, no procede la cancelación.
Pasionarte le notificará el resultado de la evaluación, si procede la cancelación de la orden y, en su caso, el reembolso.
Reembolso
Una vez que recibamos su devolución y esta sea inspeccionada, le enviaremos un correo electrónico notificando que hemos recibido sus artículos, así como si aceptamos o rechazamos la devolución según las condiciones en que el producto ha sido recibido.
Aceptada la devolución, iniciaremos el proceso de reembolso.. El reembolso solo cubre el precio de los productos de la compra original. Sin ninguna excepción, los costos de envío no serán reembolsables.
Cambios
Si los productos que recibió se encuentran defectuosos o dañados, podrán ser sustituidos por el mismo artículo. Para solicitar un cambio, deberá ponerse en contacto a través del correo electrónico contacto@pasionarte.mx dentro de las 24 horas siguientes a su recepción. Usted deberá indicarnos su Nombre, el número de orden y una descripción del error o defecto de los productos entregados, incluyendo evidencia suficiente y fotografías claras.
Envío de cambios y devoluciones
Todo producto del que se requiera algún cambio o devolución deberá ser enviado a la dirección MORELOS 308 85830 Navojoa, Sonora, México, siempre que previamente se haya puesto en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico señalada.